Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží
Je možné objednávku vrátit?
Ano, je to možné.
Pokud nejste spokojeni s objednanými produkty, máte možnost je vrátit do 30 dnů od data doručení.
Objednávka musí splňovat následující podmínky:
-
Produkt je kompletní, včetně všech součástí a příslušenství, a byl vrácen v původním obalu.
-
Produkt nevykazuje známky nadměrného nebo nesprávného používání (běžné vyzkoušení je povoleno).
-
Produkty, u nichž je důležitá hygiena, byly před vrácením řádně vyčištěny.
-
V případě vady byla závada zjištěna ihned po doručení.
Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na vrácení zboží.
Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud jsou splněny všechny podmínky, potvrdíme přijetí vráceného zboží v této lhůtě.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo používáno nebo poškozeno z důvodů, které nejsou naší odpovědností.
Jak mohu objednávku vrátit?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:
-
Zašlete e-mail na adresu: shop@anne-brno.cz
E-mail musí obsahovat:
-
Číslo objednávky
-
Důvod vrácení
-
Fotografii produktu (v případě poškození)
-
Jméno a příjmení zákazníka
-
Adresu zákazníka
Následně vás budeme kontaktovat a poskytneme vám správnou adresu pro vrácení zboží.
❗ Nikdy neposílejte vrácené zboží zpět na adresu odesílatele.
Správnou adresu vám sdělíme po obdržení vaší žádosti.
Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.
Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v souladu s následujícími podmínkami, pokud je fyzickou osobou a nákup nebyl proveden za účelem podnikání.
A. Podmínky odstoupení
Právo na odstoupení
Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali poslední zboží z objednávky.
Vzhledem k tomu, že pracujeme s automatizovaným systémem zpracování objednávek, není možné zastavit objednávku po zahájení odeslání.
Pokud již byla objednávka odeslána, je vrácení peněz možné až po doručení a vrácení zboží.
Uplatnění práva na odstoupení
Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat (Anne Brno) jasným prohlášením (např. e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Odstoupení je považováno za dokončené až po obdržení vráceného zboží.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Zásilky v přepravě
Vzhledem k tomu, že některé produkty jsou odesílány ze zahraničí (Asie), může dojít k delší době přepravy, kterou nemáme plně pod kontrolou.
Pokud je zásilka již na cestě, není možné objednávku zrušit.
Vyčkejte prosím na doručení a následně zboží vraťte. O svém záměru odstoupit nás však můžete informovat předem.
Pro urychlení procesu vrácení vás žádáme o zaslání potvrzení o odeslání vrácené zásilky.
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby, s výjimkou nákladů na dopravu, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení a vrácené zboží.
Vrácení peněz proběhne stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky.
⚠️ VŠECHNY VRÁCENÉ ZÁSILKY JSOU ODESÍLÁNY DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.